Vnitrostátní dodací lhůta začíná plynout v 18 hodin dne převzetí zásilky a činí:
1.) 24 hodin : základní dodací termín 2.) zvláštní dodací lhůta "TOPTIME" dopolední doručení do 12:00 3.) zvláštní dodací lhůta "TOP-PRIVAT" - večerní doručení v rozmezí 16.00-20.00 hodin 4.) zvláštní dodací lhůta "TOP-WEEKEND" - sobotní doručení do 13.00 hodin
Ve dnech pracovního volna a pracovního klidu dodací lhůta neplyne.
KOMFORTNÍ DORUČENÍ
1.) "TOP-COMFORT" doručení zásilky včetně výnosu do patra, předpokladem je aktivní asistence příjemce, max.80 kg 2.) "TOP-COMFORT Plus" doručení zásilky All-inclusive (2 pracovníci TOPTRANSU) přímo na místo určené příjemcem (do bytu, kanceláře apod.), včetně avizace, rozbalení, odvozu obalového materiálu a případně starého spotřebiče, max. 3 ks po 80 kg. Služba je poskytována v rámci měst se sídlem TOPTRANSU.
DOBÍRKY
Na základě zadání příkazce zajistí TOPTRANS inkaso dobírky od příjemce a následný převod vybrané částky na zákazníkem určený bankovní účet. U zásilek na dobírku, které nebudou převzaty z důvodu nesolventnosti příjemce přestává plynout dodací lhůta.
ZPĚTNÉ PŘEPRAVY
1.) Služba "standardní obousměrná zásilka" umožňuje odesílateli například dodání vadných spotřebičů do smluvních servisů a po opravě jejich zpětný návrat, popřípadě svoz prázdných obalů, ve kterých byla původní zásilka zabalena (kontejnery,boxy apod).
2.) Služba dodací list zpět umožňuje odesílateli nechat si příjemcem, mimo běžného potvrzení přepravního listu, potvrdit i vlastní dodací list (případně hrubý příjmový doklad), který je následně doručen zpět na jeho adresu.
3.) Služba EPAL zpět umožňuje odesílateli zřídit si u TOPTRANSU europaletové konto.
4.) Služba "zpět sběrné dvory" je využívána zejména zákazníky z kategorie internetových obchodů a výrazně přispívá k ekologické likvidaci použitých spotřebičů. Toptrans doručí za paušální částku 400kč starý spotřebič na nejbližší sběrný dvůr, který je uváděn jako odběrní místo v rámci systému Elektrowin.
AVIZACE
1.) Telefonická avizace před doručením (avizace řidičem) : V rámci této služby garantuje Toptrans, že rozvozový řidič systému v rozmezí 1-2 hodin před plánovaným doručením zásilky zkontaktuje telefonicky příjemce, upřesní mu svoji okamžitou polohu a sdělí předpokládaný čas příjezdu 2.) Telefonická avizace před zadáním do rozvozu : Zásilka bude po svém příchodu na doručující depo Toptransu vyřazena ze standardního rozvozového režimu, adresát obdrží o jejím příchodu telefonickou informaci z dispečinku depa a rozvoz se uskuteční v terminu, který bude sjednán přímo s příjemcem.
3.) Automatická avizace o přichodu zasilky do e-mailu příjemce: Po vstupu zásilky do skladu TOPTRANSU generuje systém automaticky na e-mail příjemce zprávu s interaktivním odkazem. Po odkliknutí se adresátovi zpřístupní aktuální lokace jeho očekávané zásilky. Pokud je tato již zařazena do rozvozového okruhu, má zákazník k dispozici i jméno doručujícího řidiče a telefonní kontakt na něj.
INFORMACE
Zákazník má více možností jak získat informace o stavu zásilek, svěřených k přepravě systému Toptrans:
1.)Vyhledávání jednotlivé položky v internetu na www.toptrans.cz dle čísla zásilky,čísla kusu, případně dle jakéhokoliv označení, které sám uvedl při uplatnění objednávky (číslo faktury,číslo skladové pozice apod.)
2.)e-mailové zprávy o nedodaných zásilkách včetně textové informace o důvodu nedoručení (např. příjemce nemá hotovost na úhradu dobírky,příjemce nezastižen apod.),zasílané řidičem ve formě SMS v okamžiku doručování.
3.)Hromadné vyhledávání, které umožňuje průběžné získávání informací o všech zakázkách specifikované firmy (výhradně pro stálé zákazníky systému).
