TERMÍNY
Dodacia lehota pri vnútroštátnych prepravách začína plynúť o 18. hodine v deň prevzatia zásielky a predstavuje:
a.) 24 hodín : štandardná dodacia lehota
b.) zvláštna dodacia lehota "TOPTIME" dopoludňajšie doručenie do 12:00
c.) zvláštna dodacia lehota "TOP-PRIVAT"- večerné doručovanie v čase 16.00- 20.00 hodín
d.) zvláštna dodacia lehota "TOP-WEEKEND" - sobotné doručovanie do 13.00 hodín
V dňoch pracovného voľna a pracovného pokoja dodacia lehota neplynie.
KOMFORTNÉ DORUČENIE
1.) TOP-COMFORT doručenie zásielky vrátane výnosu na poschodie, predpokladom je aktívna asistencia príjemcu, max.80 kg
2.) TOP-COMFORT Plus doručenie zásielky All-inclusive (2 pracovníci TOPTRANSU) priamo na miesto určené príjemcom (do bytu, kancelárie apod.), vrátane avizácie, rozbalenia, odvozu obalového materiálu a prípadne odvozu starého spotrebiča, max 3 ks po 80 kg. Služba je poskytovaná v rámci miest so sídlom TOPTRANSU.
DOBIERKY
Na základe požiadavky príkazcu zabezpečí TOPTRANS inkaso dobierky od príjemcu a následný prevod vybranej čiastky na príkazcom určený bankový účet. Pri zásielkach na dobierku, ktoré nebudú prevzaté z dôvodu nesolventnosti príjemcu prestáva plynúť dodacia lehota.
SPÄTNÁ PREPRAVA
1.) Služba "štandardná obojsmerná zásielka" umožňuje odosielateľovi napríklad dodanie pokazených spotrebičov do zmluvných servisov a po oprave ich spätný návrat, prípadne zvoz prázdnych obalov, v ktorých bola pôvodne zabalená zásielka (kontajnery,boxy apod).
2.) Služba dodací list späť umožňuje odosielateľovi nechať si príjemcom, mimo bežného potvrdenia prepravného listu, potvrdiť aj vlastný dodací list (prípadne hrubý príjmový doklad), ktorý je následne doručený späť na jeho adresu.
3.) Služba EPAL späť umožňuje odosielateľovi zriadiť si v TOPTRANSE euro paletové konto.
VRÁTENIE DOKLADOV
Služba, v rámci ktorej systém zabezpečuje, že pri odovzdávaní zásielky príjemcovi bude rozvozovým vodičom Toptransu okrem bežného potvrdenia o prevzatí na súpise Toptransu vyžiadané aj vydanie potvrdených dodacích listov, poprípade hrubého príjmového dokladu (hrubej príjemky) od preberajúcej spoločnosti.
AVIZÁCIA
1.) Telefonická avizácia pred doručením (avizácia vodičom):
V rámci tejto služby garantuje Toptrans, že rozvozový vodič systému v rozmedzí 1 hodiny až 2 hodín pred plánovaným doručením zásielky telefonicky skontaktuje príjemcu, spresní mu svoju okamžitú polohu a oznámi predpokladaný čas príjazdu.
2.) Telefonická avizácia pred zadaním do rozvozu:
Zásielka bude po svojom príchode na doručujúce depo Toptransu vyradená zo štandardného rozvozového režimu, adresát dostane o jej príchode telefonickú informáciu z dispečingu depa a rozvoz sa uskutoční v termíne, ktorý bude dohodnutý priamo s príjemcom.
3.) Automatická avizácia o príchode zásielky na e-mail príjemcu:
Po vstupe zásielky do skladu TOPTRANSU generuje systém automaticky na e-mail príjemcu správu s interaktívnym odkazom. Po odkliknutí sa adresátovi sprístupní aktuálna lokácia zásielky, ktorú očakáva. Ak je zásielka už zaradená do rozvozového okruhu, má zákazník k dispozícii aj meno doručujúceho vodiča a telefonický kontakt naň.
INFORMÁCIE
Existuje niekoľko variantov na získanie informácie o aktuálnom stave zásielky.
1.) Vyhľadávanie jednotlivej položky na internete na www.toptrans.sk podľa čísla zásielky, čísla kusu, prípadne podľa akéhokoľvek iného označenia, ktoré zákazník uviedol pri uplatnení objednávky (číslo faktúry, číslo skladovej pozície a pod.)
2.) e-mailové správy o nedodaných zásielkach vrátane textovej informácie o dôvode nedoručenia (napr. príjemca nemá hotovosť na úhradu dobierky, príjemca nebol zastihnutý a pod.) zasielané vodičom vo forme SMS v okamihu doručovania.
3.) Hromadné vyhľadávanie, ktoré umožňuje priebežné získavanie informácií o všetkých zákazkách špecifikovanej firmy (výhradne pre stálych zákazníkov systému).
