V prípade zisteného poškodenia alebo straty zásielky je príkazca (prípadne po splnomocnení príjemca) oprávnený uplatniť reklamáciu.
Reklamáciu je nutné uplatniť písomnou formou, pokiaľ možno v čo najkratšom čase. K reklamácii musí byť pripojený zápis o škode a ďalšie doklady, z ktorých musia byť zrejmé rozsah a finančná výška škody. Škodová udalosť bude prešetrená a výsledok reklamačného konania bude oznámený písomnou formou reklamujúcemu v čo najkratšom termíne, najneskôr do 30 dní.
Náhrada škody nie je vymedzená ako predmet dane podľa § 2 zákona č. 235/2004 Zb. o DPH, a je teda uplatnená bez DPH.
